Program NNR-Pro

Niektóre programy antywirusowe, analizując pobrany plik instalacyjny, sygnalizują zagrożenie dotyczące jego reputacji (wynikające z braku odpowiednich informacji w ich bazie reputacji plików) i przerywają proces zapisu pobranego pliku na dysku lokalnym oraz blokują każdą ponowną próbę pobrania pliku instalacyjnego. Wówczas, by pobrać plik instalacyjny, należy wyłączyć w programie antywirusowym usługi reputacyjne na czas pobierania instalatora (opcjonalnie również na czas instalacji programu NNR-Pro), ponownie uruchomić komputer lub program antywirusowy (w celu usunięcia z pamięci programu antywirusowego dotychczasowej informacji o reputacji pliku) i powtórnie pobrać instalator.

Pierwsze uruchomienie programu wymaga jego aktywacji, a po upływie każdych 91 dni od dnia instalacji programu wymagane jest odnowienie aktywacji. By uzyskać klucz aktywacyjny, należy przesłać wyświetlany podczas uruchamiania programu klucz rejestracyjny za pomocą formularza rejestracyjnego. W odpowiedzi zostanie Państwu przesłany e-mail z kluczem aktywacyjnym.

Po wprowadzeniu klucza aktywacyjnego program zostanie uaktywniony i wyświetli się okno logowania. W bazie danych po zainstalowaniu zdefiniowany jest tylko jeden użytkownik – jego dane do logowania to:

• identyfikator: Administrator
• hasło: (pole hasła pozostawić niewypełnione).

Na listach funkcjonalności programu i modułów, funkcjonalności aktywne w bezpłatnej wersji podstawowej wyróżnione są niebieskim kolorem tła.

Reklamacje, będąc najmniej pożądanym elementem działań gospodarczych, są jednak nierozerwalnie z nimi związane. Producent lub firma handlowa muszą zapewnić sprawną i skuteczną obsługę reklamacji oraz serwis dla rozprowadzanych wyrobów. Szybkie i profesjonalne rozpatrzenie reklamacji jest czynnikiem decydującym o zadowoleniu klienta i przenosi się na budowanie pozytywnego wizerunku producenta lub firmy handlowej.

Działaniem powiązanym z obsługą reklamacji jest nadzorowanie niezgodności. Reklamacja dotyczy wystąpienia wady (defektu). Niezgodność natomiast wiąże się z wykryciem potencjalnych zagrożeń, mogących przyczynić się do wystąpienia wady. O ile reklamacja jest sytuacją niekomfortową z punktu widzenia firmy, bo odnosi się do zgłoszenia przekazanego przez klienta, niezgodność najczęściej wykrywana jest w firmie, więc nie burzy jej pozytywnego wizerunku.

Z tego powodu istotnym elementem zapobiegania pojawiania się reklamacji jest wykrywanie i usuwanie niezgodności – proces ten określany jest jako nadzorowanie niezgodności.

Oprogramowanie komputerowe może w znaczący sposób usprawnić proces obsługi reklamacji oraz nadzorowania niezgodności. Nie bez znaczenia jest też fakt wykonywania w programach informatycznych szybkiej i szerokiej analizy danych dotyczących zgłoszeń reklamacyjnych oraz zgłoszeń dotyczących niezgodności, co w konsekwencji może przyczynić się do obniżenia kosztów reklamacji, a więc i zwiększenia zysku osiąganego przez firmę.

Program NNR-Pro jest rozwiązaniem skierowanym do firm zainteresowanych sprawną obsługą reklamacji klientów oraz skutecznym eliminowaniem problemów źródłowych, przyczyniających się do występowania reklamacji. Program jest adresowany szczególnie do firm posiadających wdrożony lub zamierzających wdrożyć system zarządzania jakością zgodny z normą ISO 9001.

Poniżej przytoczonych zostało kilka użytecznych rozwiązań zaimplementowanych w programie NNR-Pro:

• możliwość wysyłania automatycznych powiadomień w postaci wiadomości e-mail lub SMS w odpowiedzi na zdarzenia zaistniałe w programie;
• sygnalizowanie zbliżania się terminu rozpatrzenia niezgodności lub rozpatrzenia reklamacji poprzez zmianę koloru tła wiersza z informacjami o zgłoszeniu;
• sygnalizowanie stanu (statusu) zgłoszenia w formie opisu tekstowego wyświetlanego na tle w kolorze adekwatnym do statusu zgłoszenia;
• rozróżnianie opisów podjętych działań na zewnętrzne i wewnętrzne (nieudostępniane w dokumentacji skierowanej poza firmę);
• przechowywanie w bazie danych informacji o dodatkowej załącznikach dotyczących analizowanych niezgodności lub reklamacji (np. zdjęcia defektu, wyniki ekspertyz, skany dokumentów papierowych) i łatwy dostęp do nich;
• wbudowane narzędzia do wizualizacji danych, zarówno dotyczących rozkładu wad, jak i zmian ilości reklamowanej w danym przedziale czasowym.

Program NNR-Pro jest rozbudowywany oraz ulepszany zgodnie z sugestiami obecnych, jak i przyszłych użytkowników programu. Jedną z form rozbudowy programu NNR-Pro jest dostosowywanie funkcjonowania programu do specyficznych wymagań danej branży lub danej firmy. Ta forma rozwoju programu realizowana jest według założeń ustalonych wspólnie z klientami firmy DMS-Komputery i najczęściej powiązana jest z wdrożeniem programu NNR-Pro.

Program NNR-Pro może współpracować z bazami danych, do których dostęp realizowany jest przy użyciu systemu bazodanowego:

• BDE (Borland Database Engine)
  Program instalacyjny programu NNR-Pro umożliwia również zainstalowanie systemu bazodanowego BDE. Używanie systemu bazodanowego BDE wraz z programem NNR-Pro nie wymaga uzyskania dodatkowej licencji na system bazodanowy BDE.
• ADO (ActiveX Data Objects)
  System bazodanowy ADO to interfejs Microsoftu, który można zainstalować wraz z systemem operacyjnym Microsoft Windows.
• SQL (Structured Query Language)
  W przypadku systemu bazodanowego SQL konieczne jest posiadanie serwera SQL. Wartym polecenia serwerem SQL, szczególnie dla małych firm, jest Firebird. Serwer Firebird ma minimalne wymagania związane z obsługą i właściwie nie wymaga konfiguracji, ponadto jest rozwiązaniem bezpłatnym do użytku komercyjnego.

Program NNR-Pro można zainstalować na dowolnym komputerze pracującym pod kontrolą systemu operacyjnego Microsoft Windows.

Więcej informacji (w tym opis instalacji i konfiguracji programu) zawiera podręcznik użytkownika.