Program NNR-Pro
Program NNR-Pro to narzędzie wspomagające proces obsługi reklamacji, a także ogólniej nadzorowania niezgodności oraz działań związanych z ich rozpatrywaniem.
Umożliwia rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń, analizę problemów, planowanie i nadzorowanie działań, przygotowywanie dokumentacji (w tym generowanie raportów 8D) oraz analizowanie informacji zgromadzonych podczas całego procesu. Może być wykorzystywany zarówno do obsługi reklamacji klientów, jak i do rejestrowania i nadzorowania zgłoszeń kierowanych do kooperantów, dostawców lub serwisów.
Program NNR-Pro może być wykorzystywany w różnych procesach związanych z rejestrowaniem, analizowaniem i nadzorowaniem zgłoszeń dotyczących problemów (błędów) w szczególności reklamacji, a ogólniej niezgodności.
- Reklamacje klientów i niezgodności
Rejestrowanie zgłoszeń otrzymywanych od klientów oraz niezgodności wykrywanych wewnątrz firmy lub poza nią, ich analiza, nadzorowanie procesu rozpatrywania oraz dokumentowanie podjętych działań. - Reklamacje do kooperantów, dostawców i serwisów
Przygotowywanie i nadzorowanie zgłoszeń kierowanych do partnerów zewnętrznych oraz powiązanie ich ze zgłoszeniami otrzymanymi od klientów lub wykrytymi niezgodnościami. Ewidencjonowanie dokumentacji dotyczącej sposobu rozwiązania problemu, otrzymanej od kooperanta, dostawcy lub serwisu. - Analiza przyczyn i rozwiązywanie problemów
Wykorzystanie metod jakościowych (5 Why, 3x5 Why) do badania przyczyn źródłowych problemów, generowanie raportów 8D oraz planowanie i nadzorowanie działań. - Powiadomienia i nadzorowanie działań
Wyznaczanie osób odpowiedzialnych oraz terminów, kontrolowanie realizacji i wyników działań, a także automatyczne powiadamianie mailowe lub SMS-owe osób zainteresowanych. - Raportowanie i analityka jakości (KPI)
Analizowanie liczby zgłoszeń, ilości reklamowanej, kosztów reklamacji (również w różnych walutach) oraz innych danych zgromadzonych podczas obsługi zgłoszeń, a także wyznaczanie kluczowych wskaźników jakościowych (KPI). - Baza wiedzy o rozpoznanych problemach
Budowanie bazy wiedzy o rozpoznanych problemach (katalog defektów), zawierającej nie tylko opis problemu, jego następstwa oraz przyczyny, ale również powiązaną z danym problemem dokumentację, np. zdjęcia defektów, wyniki ekspertyz, skany dokumentów otrzymanych w formie papierowej itp. - Reklamacje zbiorcze
Obsługa zestawów zgłoszeń reklamacyjnych, obejmujących większą liczbę zgłoszeń dotyczących problemów lub reklamowanych produktów, np. zgłoszeń pochodzących od partnerów handlowych lub sieci sprzedaży. Tworzenie i obsługa zestawów zgłoszeń w ramach procesu reklamacyjnego prowadzonego z kooperantami, dostawcami lub serwisami. - Błędy oprogramowania i wnioski o rozwój
Rejestracja i nadzorowanie błędów zgłaszanych przez użytkowników oprogramowania, a także zarządzanie propozycjami zmian, pomysłami na rozbudowę programu oraz nadzorowanie procesu ich opracowania. - Obsługa procesów specyficznych i branżowych
Wsparcie dla unikalnych procesów i sposobów prowadzenia nadzoru w Twojej firmie (otwartość na modyfikacje programistyczne i rozwój funkcji na zamówienie). Mechanizm zgłoszeń pozwala na nadzorowanie dowolnych procesów wymagających rejestracji, przypisania odpowiedzialności i kontroli realizacji. Architektura programu umożliwia sprawne wprowadzanie zmian w kodzie bez utraty stabilności i bez zakłócania dotychczasowego działania programu.
Główne funkcjonalności i ich dostępność w poszczególnych wersjach programu NNR-Pro
funkcjonalności wspomagające i ogólne
standardowa
rozszerzona
pełna
prowadzenie katalogu defektów (baza wiedzy o problemach, które już wystąpiły, zawierająca m.in. opis problemu, jego następstwa, rozpoznane przyczyny oraz związane z nim dokumenty i materiały; zgromadzona wiedza może być wykorzystana przy ponownym wystąpieniu podobnego problemu, np. podczas ustalania niezbędnych natychmiastowych działań osłonowych (krok D0 metody 8D) przy rejestracji zgłoszenia niezgodności)
prowadzenie listy pracowników (ułatwia przypisywanie osób odpowiedzialnych za zgłoszenia i poszczególne działania, określanie składu zespołów oraz wskazywanie osób uczestniczących w podejmowaniu decyzji, zatwierdzaniu i ocenie skuteczności działań, w tym w ramach metody 8D)
prowadzenie kartoteki kontrahentów
prowadzenie listy działów
prowadzenie listy towarów
prowadzenie ewidencji powiadomień
monitorowanie stanu i wizualne sygnalizowanie zbliżania się terminu rozpatrzenia zgłoszenia z uwzględnieniem przydzielonego priorytetu
wizualne wyróżnianie zgłoszeń (oznaczanie kluczowych spraw w celu szybkiej identyfikacji bieżących zadań)
wysyłanie powiadomień za pomocą poczty elektronicznej lub wiadomości SMS
automatyczny monitoring zgłoszeń przeterminowanych
automatyczny monitoring zgłoszeń nierozpatrzonych lub przypisanych pracownikowi odpowiedzialnemu za zgłoszenie
rozbudowane filtrowanie zgłoszeń
wybór wariantu zgłoszeń
rozliczanie kosztów reklamacji w różnych walutach
pobieranie kursów walut ze strony NBP w celu przeliczania łącznych kosztów reklamacji na wybraną walutę
zachowywanie w bazie danych roboczych wersji wystawianych dokumentów
wyświetlanie podglądu wydruku dokumentacji
nanoszenie logo firmy na drukowaną dokumentację
nadawanie własnych oznaczeń drukowanej dokumentacji (np. do identyfikacji wersji i statusu dokumentu w dokumentacji systemu zarządzania jakością – SZJ (QMS))
definiowanie osób uprawnionych do pracy w programie oraz zakresu ich uprawnień
prowadzenie ewidencji zdarzeń systemowych, w tym błędów obsługi, błędów technicznych i błędów programu oraz zdarzeń krytycznych
prowadzenie ewidencji sesji zawierających informacje o czasie pracy użytkowników w programie
prowadzenie ewidencji operacji wykonywanych w programie przez poszczególnych użytkowników
rejestrowanie zmian w bazie danych: usuwanych danych oraz poprzednich wartości zmienianych danych
Wypróbuj program NNR-Pro
Dostępna jest bezpłatna wersja podstawowa programu, umożliwiająca zapoznanie się z jego działaniem i wprowadzenie do 200 zgłoszeń. Bezpłatna wersja podstawowa jest wersją jednostanowiskową, umożliwia rejestrację oraz nadzorowanie zgłoszeń dotyczących reklamacji klientów. Zakres funkcjonalności dostępnych dla tej wersji można sprawdzić na liście funkcjonalności programu.
PobierzSumy kontrolne: MD5 / SHA1 / SHA256
MD5
4b793bb03c8c8223c091b0aa33f77386
SHA1
b2d94c3c5c04e98d8d200bc233558a032b9826c1
SHA256
200b273abf71cf0eb5acfbeb326805678c63a511f89de6acb17c2b1d82ad5033
Dla organizacji poszukujących pełnego wsparcia procesów jakościowych dostępna jest bezpłatna wersja demonstracyjna programu, umożliwiająca zapoznanie się ze wszystkimi funkcjonalnościami dotyczącymi nadzorowania niezgodności. Wersja demonstracyjna działa na jednym stanowisku testowym przez okres 30 dni, zawiera dane przykładowe oraz pozwala na samodzielne wprowadzenie do 3 własnych zgłoszeń niezgodności. Wersja ta służy wyłącznie do celów testowych, dlatego ma zablokowaną możliwość wydruku i eksportu dokumentów z rzeczywistymi danymi firmy.
Złóż zamówienieProgram NNR-Pro jest rozwiązaniem skierowanym do firm zainteresowanych sprawną obsługą zgłoszeń, w szczególności reklamacji oraz skutecznym eliminowaniem przyczyn źródłowych problemów.
Oprogramowanie doskonale sprawdza się zarówno w mniejszych firmach, które chcą zastąpić arkusze kalkulacyjne, edytory tekstu oraz rozproszoną korespondencję e-mail jednym, uporządkowanym rejestrem, jak i w dojrzałych organizacjach posiadających lub wdrażających system zarządzania jakością zgodny z normą ISO 9001.
Reklamacja jest zgłoszeniem klienta dotyczącym wady lub niewłaściwego działania produktu albo usługi. Niezgodność natomiast może zostać wykryta wewnątrz firmy, zanim doprowadzi do powstania reklamacji lub innego problemu. Może dotyczyć m.in. nieprawidłowości w procesie produkcji, błędów w dokumentacji, problemów z dostawą czy innych zdarzeń wymagających analizy i podjęcia działań.
Nadzorowanie niezgodności pozwala identyfikować i usuwać przyczyny problemów, zanim ich skutki dotrą do klienta. W połączeniu ze sprawną obsługą reklamacji stanowi ważny element doskonalenia procesów i zapobiegania powtarzaniu się problemów.
Nie. Program NNR-Pro umożliwia również nadzorowanie różnego rodzaju niezgodności oraz innych zgłoszeń dotyczących problemów wymagających analizy i podjęcia odpowiednich działań, np. niezgodności zewnętrznych i wewnętrznych, zgłoszeń dotyczących błędów i rozwoju oprogramowania, zbiorczych reklamacji otrzymywanych od partnerów handlowych czy reklamacji kierowanych do dostawców. Sposób korzystania z programu może być dostosowany do specyfiki prowadzonej działalności i sposobu nadzorowania zgłoszeń..
Oprogramowanie może w znaczący sposób usprawnić proces obsługi reklamacji, nadzorowania niezgodności oraz obsługi innych zgłoszeń dotyczących problemów. Umożliwia m.in. sprawne gromadzenie i analizowanie danych dotyczących zgłoszeń, monitorowanie podejmowanych działań oraz identyfikowanie powtarzających się problemów. Może to przyczynić się do poprawy efektywności procesów i ograniczenia kosztów związanych z obsługą reklamacji i niezgodności. Pozwala również na budowanie bazy wiedzy, która w przypadku ponownego wystąpienia podobnego problemu może stanowić punkt wyjścia do jego analizy.
Poniżej przytoczonych zostało kilka użytecznych rozwiązań zaimplementowanych w programie NNR-Pro:
Nadzorowanie terminów i statusów
- sygnalizacja wizualna terminów - automatyczna zmiana koloru tła wiersza z informacjami o zgłoszeniu, wraz ze zbliżaniem się terminu jego rozpatrzenia,
- automatyczne powiadomienia e-mail/SMS - wysyłanie alertów w odpowiedzi na kluczowe zdarzenia zaistniałe w programie,
- graficzne prezentowanie statusu - sygnalizowanie statusu zgłoszenia w formie opisu tekstowego wyświetlanego na tle o kolorze adekwatnym do aktualnego statusu sprawy.
Dokumentowanie i ochrona danych
- repozytorium załączników - przechowywanie informacji o plikach (np. zdjęciach defektów, wynikach ekspertyz, skanach dokumentów otrzymanych w formie papierowej) oraz ich wyświetlanie bezpośrednio w programie lub w automatycznie uruchamianej dedykowanej aplikacji zewnętrznej,
- poufność informacji (wewnętrzne vs zewnętrzne) - rozróżnianie opisów podjętych działań na wewnętrzne (poufne dla firmy) oraz zewnętrzne (udostępniane w oficjalnej dokumentacji dla klienta).
Analiza i raportowanie
- wykresy słupkowe i kołowe – automatyczne tworzenie wykresów słupkowych oraz kołowych na podstawie wyników raportów wraz z kluczowymi wskaźnikami jakościowymi (np. PPM) oraz możliwością ustalania wartości dolnego progu prezentacji danych,
- dedykowane wydruki - dopasowanie wyglądu wydruków dokumentów oraz raportów do wewnętrznych procedur i standardów organizacji.
Niektóre programy antywirusowe, analizując pobrany plik instalacyjny, mogą wyświetlić ostrzeżenie dotyczące jego reputacji. Wynika ono z braku odpowiednich informacji o pobranym pliku w bazie reputacji programu antywirusowego. W takiej sytuacji antywirus może przerwać zapisywanie instalatora na dysku lokalnym i blokować kolejne próby jego pobrania.
Aby pobrać plik instalacyjny, należy tymczasowo wyłączyć w programie antywirusowym usługi reputacyjne na czas pobierania instalatora, a opcjonalnie również na czas instalacji programu NNR-Pro.
Po zakończeniu pobierania i instalacji należy ponownie włączyć wyłączone usługi.
Pierwsze uruchomienie programu wymaga jego aktywacji. W bezpłatnej wersji podstawowej program będzie ponawiał aktywację co 91 dni, licząc od dnia instalacji programu. Aktywacji można dokonać bezpośrednio z poziomu programu lub za pomocą formularza rejestracyjnego. W przypadku aktywacji za pomocą formularza należy przesłać wyświetlany podczas uruchamiania programu klucz rejestracyjny. W odpowiedzi otrzymają Państwo wiadomość e-mail z kluczem aktywacyjnym, który należy wkleić w odpowiednie pole w programie i nacisnąć przycisk aktywacji.
Pomyślna aktywacja spowoduje wyświetlenie okna logowania. Po zainstalowaniu programu w bazie danych zdefiniowany jest tylko jeden użytkownik. Dane do logowania to:
- identyfikator: Administrator
- hasło: pozostawić pole niewypełnione.
Na listach funkcjonalności programu i modułów funkcjonalności dostępne w bezpłatnej wersji podstawowej są wyróżnione niebieskim kolorem tła.
Program NNR-Pro można zainstalować na komputerze pracującym pod kontrolą systemu operacyjnego Microsoft Windows.
Program może współpracować z bazami danych, do których dostęp realizowany jest za pośrednictwem:
- BDE (Borland Database Engine)
Program instalacyjny programu NNR-Pro umożliwia również zainstalowanie systemu BDE. Korzystanie z BDE wraz z programem NNR-Pro nie wymaga uzyskania dodatkowej licencji na BDE. - ADO (ActiveX Data Objects)
ADO jest interfejsem firmy Microsoft umożliwiającym dostęp do baz danych w formacie MDB. Jego składniki mogą być instalowane wraz z systemem operacyjnym Microsoft Windows. - SQL (Structured Query Language)
W przypadku korzystania z bazy danych SQL konieczne jest posiadanie serwera SQL. Dla małych firm wartym rozważenia rozwiązaniem jest serwer Firebird
. Ma on niewielkie wymagania dotyczące obsługi i praktycznie nie wymaga konfiguracji, a ponadto jest dostępny bezpłatnie również do użytku komercyjnego.
Więcej informacji, w tym opis instalacji i konfiguracji programu, zawiera podręcznik użytkownika.
Program NNR-Pro jest stale rozwijany w bezpośredniej odpowiedzi na oczekiwania jego użytkowników. Wiele funkcjonalności powstało właśnie w wyniku sugestii naszych klientów. Dzięki elastycznej architekturze możliwe jest także indywidualne dostosowanie sposobu działania programu do unikalnej specyfiki Twojej firmy lub branży.
Czy wiesz, że:
Metoda 8D jest jedną z metod zespołowego rozwiązywania problemów. Nazwa metody (ang. eight disciplines problem solving) odnosi się do ośmiu kroków, w których zespół osiągnie rozwiązanie bardziej efektywne w odniesieniu do sytuacji, gdy każdy z uczestników zespołu pracuje samodzielnie.
PL